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影響無人值守產品使用的現場問題匯總

時間:2020-12-19 11:56 點擊次數:
 

序號

現場問題類別

客戶反饋以及故障現象

故障分析

現場處理措施

現場服務時必檢項

1

電腦硬件配置、系統問題

無人值守不能正常工作,流程時常卡死

客戶配套電腦因成本控制,選擇組裝機,配置較低,兼容性較差;網線、交換機品質較差、局域網通訊不暢。

電腦系統版本較老。

建議現場電腦,網線、交換機使用品牌產品,

最低要求系統為WIN7,CPU i5,內存6G,硬盤1T以上配置。

必檢項

2

電源問題

讀卡器沒反映、攝像頭不顯示、串口通訊不上

電源未接地、或電壓不穩、硬件燒掉,比如開關電源燒掉后12V電源無輸出導致攝像頭、讀卡器、光柵等硬件不能使用,或串口燒掉硬件無法與電腦通訊

現場電源接地,電壓不穩建議使用UPS類穩壓電源

必檢項

3

農用車綠牌問題

無人值守過磅車輛為農用車,綠牌不能正常識別

海康威視攝像頭205B無識別農用車綠牌功能,會造成識別率偏低。

根據海康威視開發提供的,海康威視205B車牌識別農用車升級包進行升級。或改為刷卡過磅流程

必檢項

4

晚上車牌識別問題

晚上車牌識別率不高的因素

經過分析發現有兩個原因:1、是司機打了遠光燈, 2、是客戶自己裝的補光燈太亮且角度不對會導致車牌反光。

1、提醒司機過磅要關遠光燈。

2、晚上通過調整補光燈角度,到達不能反光。

必檢項

5

環境問題

車輛過磅地感線圈控制道閘不抬桿

路面被客戶重車壓壞,引起地感線圈被壓斷。地感線圈沒有識別到有車輛,導致流程沒有觸發,欄桿就沒有抬起來

更換地感線圈。

必檢項

6

車輛過磅光柵控制道閘不抬桿

煤場類現場環境較差,灰塵擋住光柵透光區,光柵不能正常工作

及時擦拭光柵,保證光柵正常工作

必檢項

7

硬件失去作用

硬件線纜裸露,鼠類或其他因素損壞線纜。

線纜穿管,特別是入室線纜,做好防護

必檢項

8

經常提示數據庫無法連接

稱重的時候經常提示數據庫無法連接

現場網絡于服務器斷開引起

客戶重新拉了一根光纖后正常

必檢項

9

操作維護類

軟件各種報錯

磅房電腦能上網,電腦有病毒,或者司磅員誤刪除軟件中的部分文件

電腦安裝殺毒軟件,司磅員權限禁止更改軟件參數設置,制度上管理禁止電腦玩游戲,或下載東西。

 


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